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Los Medios y las Redes Sociales

El otro dia me paso algo interesante que me dejo pensando en el uso que hacen los medios de las Redes Sociales (lease Facebook, Twitter, LinkdeIn, etc)

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Que paso? Me levante el viernes 11 de Marzo para llevar a los chicos al colegio y cuando prendo la television me entero del Terremto, seguido de Tsunami, en Japón.
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La rutina de la mañana (bañarme, levantar a los chicos, hacerle la comida al menor, etc) no me permitio escuchar demasiado de lo que había sucedido.
Entonces, cuando me subo al auto, a eso de las 7:30AM, prendo, como todas las mañanas, la radio en la Rock & Pop para escuchar el programa “No Somos Nadie

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Después de pasar por el colegio de mi hija, y despues por el de mi hijo, ya habian pasado las 8:00AM y en el programa no escuche nada del tema de Japon, ni siquiera lo incluyeron en los titualres.

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Al llegar al colegio de mi hijo se me ocurrió mandar este Tweet:

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Segui mi viaje, y un rato despues, cuando baje a comprar algo, leo la respuesta por parte de la gente de “No Somos Nadie” (@NSN959)

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Cuando lo empeze a leer pensaba “OK, justo no esuche cuando hablaron de eso. Quizas cuando llegue al colegio, o algo, no hay drama”

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Pero despues el Tweet termina con “Despiertese mas temprano o no hable al pedo” (!!!)

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La verdad es que tuve que leerlo varias veces. No entendia porque me estaban contestando en ese tono.

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Volvi a leer el Tweet que habia mandado yo, a ver si dentro de mis pocas horas de despierto, había escrito algo mas duro de lo que yo queria.

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Pero no, a mi no me parecio, ni me parece, agresivo (pero esa es MI opinion, y la gente de “No Somos Nadie” tiene todo el derecho de pensar que el mismo era agresivo, ofensivo o lo que sea)
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Entonces, les contesto con este Tweet:
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Para ese entonces, Juan Pablo Varsky ya habia comentado lo de Japon, pero diciendo que el Tsunami habia sido de 8.9 grados. Un error simple y sin importancia, pero como ya me habia molestado (OK, Calentado…) que me digan a que hora me tengo que levantar, o que no hable al pedo, no tuve mejor idea que mandar este otro Tweet:
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La respuesta fue casi inmediata, y fue esta:
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Entonces, ahora, me estaban tratando de “canchero” y me “invitan a retirarme”…

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A esto yo les mande este Tweet como para terminar:
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A esto no hubo respuesta (pero probablemente porque mi ultimo Tweet fue a las 8:59AM… el programa se había terminado)

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La pregunta es: Como deben manejarse los medios ante la posiblidad que da la tecnologia de interactuar en forma instantanea con cualquiera?
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Asumamos que mis Tweet hayan sido cancheros, equivocados y agresivos (lo cual, insisto, no lo considero asi, pero al fin de cuentas, es mi opinion contra la del grupo de “No Somos Nadie”, y esta bien que asi sea)
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Es correcto que desde un lugar que representa a todo un grupo de trabajo se trate asi a la gente sin siquiera saber quienes son?
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El usuario @NSNS959 es de todo el programa, de hecho el Avatar es una foto de todos. Entonces: Quien me estaba agrediendo? Todos?
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No deberian los medios manejarse con un poco mas de respeto o, como minimo, con un poco mas de tolerancia?
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Es decir, ellos no tienen idea de quien soy. No me conocen. Lo unico que pueden conocer de mi es mi imagen “publica” (perfil de Facebook, Twitter, LinkedIn, mi portal personal, busqueda en Google, etc)
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Yo no los conzoco a ellos. Es màs, sigo sin saber quien realmente escribio los Tweets. Solo conozco la imagen “publica” de los miembros del programa. Nada mas.
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Deberian saber perfectamente bien que, en 140 caracteres, es dificil retratar los sentimientos que uno quiere. Si se quieren manejar en estos nuevos medios, hay cosas que se deben saber. O al menos aprender.
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En este caso en particular, la gente del programa se equivoco, FEO, porque la realidad es que yo lo pregunte en serio, sin cancherear, ni maldad.

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A lo sumo, escribí un Tweet en forma erronea (cualquiera que lea este blog sabrá que escribir no es precisamente mi fuerte…)
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Pero aunque mis Tweets hubiesen sido cancheros y con malicia, me parece que las respuestas deberian tener otro calibre. Con mas altura. Con mas TOLERANCIA.
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Responder un ataque con otro es precisamente lo que no necesitamos. En ningun orden de la vida. Ya sea una simple conversación virtual via Twitter, una discusión de futbol en un asado, o una discusión en el Senado de la Nación.
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De intolerantes esta llena la historia, tanto nacional como internacional.
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Los medios tienen un desafio interesante por delante, como manejar estas nuevas herramientas, y las que van a venir…
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Yo simplemente soy un tipo que escucha “No Somo Nadie” todas las mañanas, que lo hago porque me gusta el programa. Que me siento con la libertad de enviar un mensaje, esperando cualquier respuesta menos un ataque.

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  • http://twitoaster.com/country-ar/marianokon/ marianokon

    Los Medios y las Redes Sociales – http://blog.marianokon.com/2011/03/12/24...

  • http://twitoaster.com/country-ar/marianokon/ marianokon

    Esta es mi reflexion despues de mi “interesante” intercambio el otro dia con @NSN959 : http://blog.marianokon.com/2011/03/12/24...

  • Alfonso Becerra (@abcerra)

    Es una muestra clara de un medio tradicional utilizando estas alternativas solo por que “es lo nuevo”, lo novedoso, lo que todos hacen. No tengo idea si hacen algo mas con los medios sociales, pero por lo menos esa es la impresión que me da basado en lo que escribes.

    Hace poco publicábamos una nota por acá para #colaboramx sobre los 5 puntos que toda empresa debe considerar para entrar al Social Media y en los comentarios on-line y off-line el consejo que mas se resalto fue.. “si quieres entrar a Social Media tienes que desarrollar una piel gruesa, muy gruesa”

    Como dices tu, suponiendo que tu comentario original hubiera sido agresivo y provocador, una institución (empresa, programa, celebridad, etc) no se puede dar el lujo de dar ese tipo de respuestas y dañar lo mas preciado que tienen, su marca, su imagen, su credibilidad

  • http://twitter.com/ulisescr Ulises Carreto

    Leyendo tu mensaje inicial y sabiendo de quien viene sé que no fue con mala intención, pero si lo veo objetivamente desde mi punto de vista si siento el mensaje con un tono de reclamo y con un toque de insulto. Pero bueno aquí creo que lo importante es el tema que traes a la mesa donde coincido que en este tipo de medios se debe tener cuidado en la forma en que se expresan las ideas y más aún si vienen de una empresa, grupo ó medio de comunicación como en este caso de una estación de radio donde más alla del tono del mensaje creo que las respuestas que te dieron no le están ayudando a @NSNS959 a construir una imagen positiva de su marca. Definitivamente una buena lección de la cual se puede aprender algo. Gracias por compartirla. U.

  • mtomalino

    @marianokon segui ese dias los mensajes y no lo podia creer. Mas de jpvarsky que es uno de mis periodistas favoritos.Lei tu blog y coincido

  • Moiokon

    Al que maltrata, hay que ignorar, pero si encima tienen poder de llegar a muchas personas hay que DEJAR DE ESCUCHAR. No basta con “somos asi, si no te gusta no escuches”, donde esta la etica y el respeto..QUE ESTAMOS ENSEÑANDO!!
    Sino, lo empezamos a tomar como algo natural y NO es asi, menos si fueras profesional…claramente no lo son…NI HABLAR DE LA DISCRIMINACION mas que clara en una de sus respuestas!!
    MOI

  • moiokon

    @marianokon Hay que DEJAR DE ESCUCHAR..”somos asi,si no te gusta no escuches”no basta: donde esta la etica, respeto..QUE ESTAMOS ENSEÑANDO!!

  • Kharem Espinoza

    Mariano, muy interesante tu reflexión y por cierto, tus comentarios no eran nada agresivos, las respuestas que recibiste fueron innecesarias en realidad. Creo que si a alguien del programa le molestó tu comentario y estaba sensible con ganas de insultar lo debió hacer con su propio usuario y no en nombre del programa porque quedan muy mal.

    (Importado de Facebook)

  • gimare

    RT @marianokon: Esta es mi reflexion despues de mi “interesante” intercambio el otro dia con @NSN959 : http://blog.marianokon.com/2011/0/

  • http://twitoaster.com/country-ar/marianokon/ marianokon

    Por un tweet con 1 insulto Chrysler despidio la agencia NMS- http://www.adlatina.com/notas/noticia.ph... -Relacionado con tweets de @NSN959: http://blog.marianokon.com/2011/03/12/24...

  • dnofal

    @marianokon que pelotudos

  • Patricio Okon

    Las redes sociales son, todavia, una “novedad” para las empresas. Muchas piensan que x el hecho de tener una cuenta en Twitter y un Fan Page en FB son “2.0″. Nada mas lejos. Si no tienen una politica de comunicacion coherente y utlizan el 2.0 como un canal nuevo con un lenguaje diferente, no habra cambios sustanciales en las politicas de acercamiento a la gente. Pero el tema pasa x la credibiidad. Xq tengo Twitter puedo hablar en un lenguaje mas relajado, no tan corporativo y puedo decir lo que quiero? Craso error. La amplificacion que hoy ofrecen las redes virtuales hace que lo malo se expanda mas rapido que lo bueno. Y surgen como venganzas chicas contra las marcas, algo asi como mojarle la oreja. La gente de NSN debe tener un community manager, y no un endeble contestador que piensa q 140 espacios son de su propiedad y puedan faltarle el respeto a la gente.

    Para un caso exitoso y simple, ver lo que hizo Old Spice. Habra una marca aca que alguna vez se atreva a innovar sin tener veleidadades de ser moderno o comunicar como una cerveza en verano? Hace falta poner ideas en movimiento…

  • pmarrone

    Alternativamente podemos verlo como un tema de foco personalizado: algo que las redes sociales permiten hacer…pero la radio no. Entonces qué noticias me interesan? No las de la primera página del diario: esa que ALGUIEN eligió , pero que no representa mis intereses. Conectados a Internet, podemos personalizar lo que queremos recibir, Conectados a la radio, quedamos sujetos a lo que quiera decir el locutor. Si no nos gusta, “giramos” el dial, o apagamos y pasamos a nuestro podcast preferido. Como dice moiokon, no veo porqué tolerar la falta de respeto. (y aquí saltamos de tema) Un problema base es que el repeto al prójimo, en Argentina, no es un valor común: no dudo que en el camino que recorriste a la mañana de tu historia te sobraron ejemplos de autos en doble fila en la escuela, otros avanzando por la banquina, otros usando una velocidad mayor de la permitida…… Entonces un locutor, miembro de esta soociedad (y no llegado de otro país o planeta) maneja la misma lógica prepotente y avasalladora que vemos en cada esquina. Y más aún le resulta normal!! Tan normal, como avanzar por la banquina, o estacionar en doble fila.