La caida por dos horas de Twitter de hoy, y las subsiguientes quejas de los millones de usuarios por todos los medios que encontraron, sumada a la caida de hace unos dos meses (6 de Agosto, para ser más preciso), me generó esta pregunta: Cuantas caidas harán falta para que la gente empieze a abandonar Twitter? O Facebook?
Las dos caidas en dos meses fueron por motivos bien diferentes. La de Agosto fue por un ataque distribuido (DDOS o Distributed Denial of Service attack), mientras que la de hoy fue por un Bug interno en el servicio.
A la gente le importa? La respuesta, obviamente, es NO.
La gente quiere usar un servicio, nada más. Y para que la gente use un servicio con frecuencia, o compre un producto, debe estar contenta con el mismo. Para que esto suceda, se deben tener tres caracterisiticas básicas: Calidad, Simplicidad y Confiabilidad.
Si alguna de estas 3 caracteristicas no se brinda, la probabilidad de exito de un servicio o producto es muy baja.
Veamos cada una de estas por separado:
Calidad: Esto suena a obviedad. Pero la experiencia de usar un servicio o un producto debe ser lo más alta posible para las necesidades de la gente. Si no se tiene el minimo de calidad que la gente busca, dificil que la gente lo use.
Simplicidad: Esto ya no es tan obvio. Recién ahora muchas empresas se están dando cuenta de la importancia que tiene que un producto o servicio sea FACIL de usar. Si no lo es… bueno la gente no lo usa y listo. Un ejemplo? Porque el iPod, cuando empezo hace unos 8 años, le gano a los demas MP3s? Por que cualquiera lo puede usar… CUALQUIERA! (Después ya se transformó en un simbolo de status social… aunque siga siendo fácil de usar… )
Confiabilidad: De que importa la calidad de un servicio o producto cuando funciona… si el mismo no siempre funciona! Se imaginan que hubiese pasado con el iPod si lo tuviesemos que “resetear” cada media hora? Un ejemplo? Yo tengo que resetear mi Nokia e71 al menos una vez por día, y ya es más que suficiente para que lo quiera cambiar, a pesar de que, cuando funciona, estoy más que contento con el.
Si analizamos porque muchos servicios o productos que “parecian” que iban a ser un exito no lo fueron, seguro que los mismos no eran confiables, o no eran faciles de usar, o no tenian la calidad necesaria para satisfacer las necesidas de la gente.
Entonces, con estas “caidas” la gente empieza ya esta empezando a dudar de la confiabilidad de Twitter… lo que NO es bueno.
Entonces, cuantas veces se tiene que caer Twitter (o Facebook) para que la gente lo abandone? Cuando la confiabilidad de Twitter se puede transformar en un problema? Personalmente espero que nunca. Pero la frustración de la gente con el corte de hoy, me hace creer que si se cae con una frecuencia mayor a 1 vez por mes… ya va a ser suficiente para que la gente le empieze a dar la espalda.
Que opinan?
